شیوهنامه خرید و ارسال دواکده
در دواکده هر سفارش، صرفاً یک خرید نیست؛ بلکه اعتماد شماست. این شیوهنامه با هدف شفافسازی فرآیند خرید، ارسال، تعهدات طرفین و جلوگیری از بروز اختلاف تنظیم شده است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش کامل این مقررات است.
تعهد دواکده به خریداران
- تضمین اصالت کالا
- پردازش منظم و قابل پیگیری سفارشها
- اطلاعرسانی پیامکی وضعیت ارسال
- استرداد وجه در صورت مغایرت کالا (طبق شرایط ذکر شده)
۱. هزینهها و روشهای ارسال
- ارسال رایگان برای خریدهای بالاتر از ۲٬۴۰۰٬۰۰۰ تومان
- دریافت مبلغ ثابت ۳۰٬۰۰۰ تومان هزینه بستهبندی برای تمام سفارشها
- روش پیشفرض: ارسال از طریق پست جمهوری اسلامی ایران
- ارسال سریع از طریق ماهکس با پرداخت هزینه مازاد ( ۹۰٬۰۰۰ تومان)
۲. زمان پردازش سفارشها
کلیه سفارشها حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت تحویل شرکت پست یا ماهکس میشوند. پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میگیرد.
۳. زمانبندی ارسال
ارسال عادی (پست)
- ثبت در روز کاری → تحویل قبل از ظهر روز بعد
- پنجشنبه و جمعه → تحویل شنبه
- تعطیلات رسمی → اولین روز کاری بعد
ارسال سریع (ماهکس)
- ثبت تا ساعت ۱۴ → ارسال همان روز
- بعد از ۱۴ → ارسال روز کاری بعد
- بعد از ۱۲ پنجشنبه و روز جمعه → ارسال شنبه
زمان تحویل نهایی تابع برنامه شرکت حملونقل است.
۴. اطلاعرسانی و رهگیری
پس از تحویل مرسوله، پیامک اطلاعرسانی از طرف دواکده ارسال میشود. کد رهگیری پست یا پیامک ماهکس نیز توسط همان شرکت حملونقل ارسال خواهد شد.
۵. شرایط تحویل حضوری (تهران)
در صورت تمایل به تحویل حضوری، خریدار باید هنگام ثبت سفارش اعلام نماید. در صورت پرداخت هزینه ارسال و اعلام حداکثر تا یک ساعت پس از ثبت، همزمان با تحویلل کالا، هزینه ارسال عودت داده میشود.
۶. شرایط تعویض و عودت کالا
در صورت مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت و باز نشدن پلمپ کارخانهای، عودت با هزینه دواکده انجام شده و مبلغ یا کالای جایگزین ارسال میشود.
- باز شدن پلمپ محصول → مطابق مقررات وزارت بهداشت امکان عودت وجود ندارد.
- ملاک تشخیص مشخصات کالا → عنوان و توضیحات درجشده در سایت است.
- انصراف پس از ارسال → هزینه ارسال کسر خواهد شد.
۷. شرایط مربوط به پلتفرمهای همکار
خریدهای انجامشده از طریق پلتفرمهایی مانند ترب، تربپی،باسلام، ایمالز ، اسنپ پی ،دیجی پی، تارا، بلوکارت و سایر همکاران، مشمول همین شیوهنامه هستند و در صورت بروز اختلاف، مقررات این صفحه ملاک بررسی خواهد بود.
۸. عدم موجودی یا خطای سیستمی
با وجود کنترل دقیق موجودی، در موارد نادر ممکن است کالا پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در این شرایط، دواکده موظف است در سریعترین زمان اطلاعرسانی کرده و امکان انتخاب کالای جایگزین یا استرداد کامل وجه را فراهم نماید.
۹. شرایط فورسماژور
در شرایط خارج از کنترل مانند اختلالات سراسری اینترنت، تعطیلات پیشبینینشده، حوادث طبیعی یا محدودیتهای حملونقل، زمان ارسال ممکن است تغییر کند. در این موارد مسئولیت تأخیر خارج از تعهد مستقیم دواکده خواهد بود.
۱۰. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع از طریق پشتیبانی دواکده بهصورت توافقی حلوفصل شود. در صورت ارجاع به مراجع داوری یا پشتیبانی پلتفرمهای همکار، این شیوهنامه ملاک تصمیمگیری خواهد بود.